为什么在家办公也适用于顾问.

为什么在家办公也要为顾问工作呢 格雷厄姆Newitt, 数据公司顾问

在企业努力在封锁期间维持业务的一年里，人们很容易忘记企业适应得有多快、多有效.

英国国家统计局的数据*显示，在COVID-19之前，这一数字仅为1.700万人——约占英国总劳动力的5%——在家办公. 在封锁期间，这一数字增加到11个以上.500万人——约占英国劳动力的36%.

这是一项艰巨的工作，保护市场正在迅速适应维护服务和实施新的解决方案. 该行业可以为这些成功感到自豪，但公平地说，人们的体验好坏参半.

一些员工很喜欢这种在家办公的转变，也很享受不用通勤、有更多时间留给自己和家人的好处. 对于另一些人来说，他们很难应对压力，他们的心理健康也受到了压力.

一些企业的生产率和盈利能力受到打击，并一直担心客户服务受到影响，而另一些企业则担心随着系统开放，可能出现数据泄露. 随着人们独立工作，团队合作变得更加困难.

回到办公室意味着什么? 工人们会一周回去工作五天吗? 如果他们不这样做，这将对工资、奖金和晋升产生影响? 如果有人不通勤，他们需要得到同样多的报酬吗? 灵活性可能是有代价的.

未来的常态可能会有所不同，因为该行业正在寻找长期解决方案，以应对过去一年实施的临时修复措施. 可以肯定的是，系统和流程将需要改变, 组织需要仔细考虑这些问题.

为每个人工作

数据公司对整个保护市场的研究表明，不同的观点导致不同的观点.

在家工作似乎对保险公司很有帮助——只有12%的人认为远程工作更难解决客户问题，绝大多数(94%)表示他们已经引入了新的系统，以便更容易地为客户提供服务.

对于顾问们来说，事情就没那么容易了. 约44%的人表示，解决客户问题变得更加困难，50%的人认为客户服务受到了影响. 超过五分之一(22%)的顾问认为新服务提高了客户满意度，而62%的顾问认为新服务提高了客户满意度.5%的保险公司相信新服务提高了客户满意度. 略高于四分之一(28%)的顾问认为，保险公司的员工可以使用成功在家办公所需的系统和工具，而56%的保险公司对此充满信心, 他们所做的.

创新正在发生，这是一个共识——72%的顾问同意他们可以使用新系统，69%的保险公司表示COVID-19和在家工作有利于创新.

把未来带回家

共同的基础是一个可以建立的平台. 保险公司现在可能需要考虑永久在家工作的模式将如何运作. 那就意味着, 例如, 看看如何支持索赔处理人员，他们可能在厨房桌子上用笔记本电脑工作，同时梦想着有一天他们有一个全尺寸的桌子和两个甚至三个屏幕来查看他们使用的多个系统.

在下载365app-安卓客户端下载-apple app store排行榜-365app手机有限公司的调查中，83%的顾问表示，他们在疫情期间对保险公司很宽容. 但与此同时，只有三分之一(33%)的人认为保险公司的失误并没有增加.

这种善意在一定程度上延伸到员工身上. 许多人在享受新发现的灵活性的同时，也会重视向他们展示的承诺. 他们已经接受了团队s和Zoom等新技术，并发现通过数字方式直接发送信息比面对面的会议更容易.

人们现在更有能力访问数据，希望这种变化能改善决策，让人们更多地感觉到他们在自己的企业中拥有有意义的利益.

在家办公和它带来的灵活性可以带来商业上的好处, 但这需要系统和流程的改变作为后盾. 保险公司已经证明，他们可以在保证业务高效运行的同时，实现在家办公.

未来在家办公会是什么样子?

许多消费者现在选择平板电脑而不是电脑来浏览、购物和存银行.  公司已经开发了应用程序来支持习惯的变化，并重新调整了他们的系统，以成功地为平板电脑用户服务.  许多现场员工现在也将平板电脑作为他们工作的一部分, 灵活的工作流程来帮助他们完成任务.

同样的技术也应该适用于办公室里的员工，他们仍然试图在多个系统之间切换以完成工作，如果员工打算继续在家工作，这项技术也会对他们有所帮助.

这对未来的“工作站”有影响. 需要为家中空间有限的员工开发新的解决方案.  而不是笔记本电脑和显示器, 未来可能是全息或其他类型的投影仪连接到一个小中心，这将大大减少所需的桌面空间，并提供一个更符合人体工程学的工作环境.

公司在疫情期间成功地专注于创新，并有顾问的善意作为基础. 但顾问们预计保险公司将重返, 或者改进, 尽快恢复大流行前的服务水平. 在家办公和办公室办公的灵活结合可以实现这一点.

*参考

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