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为什么在家办公对顾问也有好处.

为什么在家办公也必须为顾问服务呢 格雷厄姆Newitt, 数据公司顾问

随着企业在封锁期间奋力维持业务,在居家远程工作了一年之后,人们很容易忘记企业已经适应得有多快、多有效.

国家统计局数据*显示,在COVID-19之前只有1.有700万人(约占英国劳动力总数的5%)在家工作. 在封锁期间,这一数字已经增加到11人以上.500万人——约占英国劳动力的36%.

这是一项艰巨的努力,保护市场迅速适应维护服务和实施新的解决方案. 行业可以为成功感到自豪,但公平地说,经验是复杂的.

一些员工喜欢在家工作,不用通勤,有更多的时间留给自己和家人. 对另一些人来说,这很艰难,因为他们要应对压力,他们的心理健康承受了压力.

一些企业的生产率和盈利能力受到了打击,并担心客户服务受到影响,而另一些企业则担心随着系统的开放,可能会出现数据泄露的情况. 随着人们独立工作,团队合作变得更加困难.

回到办公室意味着什么? 工人们会回到一周工作五天的时代吗? 如果他们不这样做,就会对薪水、奖金和晋升产生影响? 如果有人不通勤,他们需要得到同样多的报酬吗? 灵活性可能要付出代价.

未来的正常情况可能会有所不同,因为该行业正在寻找更长期的解决方案,以解决过去一年已经存在的临时问题. 可以肯定的是,系统和过程将需要改变, 组织机构需要仔细思考这些问题.

每个人的工作

数据公司对保护市场的研究表明,不同的观点导致不同的观点.

在家办公似乎对保险公司起到了作用——只有12%的人认为在远程办公的情况下解决客户问题更加困难,绝大多数(94%)的保险公司表示,他们已经引入了新的系统,以便更容易地为客户服务.

但对顾问们来说就没那么容易了. 约44%的人表示,解决客户问题变得更加困难,50%的人认为客户服务受到了影响. 超过五分之一(22%)的顾问认为新服务提高了客户满意度,而62人认为新服务提高了客户满意度.5%的保险公司相信新服务提高了客户满意度. 超过四分之一(28%)的顾问认为,保险公司的员工可以使用成功的家庭办公所需的系统和工具,而56%的保险公司对此很有信心, 他们所做的.

创新正在发生,这是一个共识——72%的顾问同意向他们提供了新的系统,69%的保险公司表示,COVID-19和在家工作对创新有好处.

把未来带回家

共同的基础是一个可以建立的平台. 保险公司现在可能需要考虑永久在家工作的模式是如何运作的. 这将意味着, 例如, 看看如何支持那些可能在厨房桌子上用笔记本电脑工作的索赔处理人员,同时幻想着他们有一个全尺寸的桌子和两个甚至三个屏幕来查看他们使用的多个系统的日子.

十大彩票平台的调查中有83%的顾问表示,他们在大流行期间对保险公司很宽容. 但与此同时,只有三分之一(33%)的人表示,保险公司的失误并没有增加.

这种善意在一定程度上延伸到了员工身上. 许多人在享受新发现的灵活性的同时,将会珍视向他们展示的承诺. 他们接受了团队s和Zoom等新技术,并发现通过数字方式传递直接信息比面对面的会议更容易.

人们现在更有能力访问数据,希望这一变化将改善决策制定,并让人们更多地意识到,他们在自己的业务中拥有有意义的利益.

在家办公及其带来的灵活性可以为企业带来好处, 但它需要通过系统和过程中的变化进行备份. 保险公司已经证明,他们可以在保持业务高效运行的同时,将工作带回家.

未来在家工作将会是什么样子?

现在,许多消费者在使用电脑之前会先使用平板电脑来浏览网页、购物和银行.  各家公司已经开发了应用程序来支持习惯的改变,并对自己的系统进行了重新设计,以成功地为平板电脑用户服务.  许多实地工作的员工现在也将平板电脑作为工作的一部分, 灵活的工作流程,帮助他们完成任务.

同样的技术也应该适用于办公室里仍在尝试跨越多个系统来完成工作的员工,如果他们打算继续在家工作,这将有助于员工.

这对未来的“工作站”有暗示意义. 需要为在家空间有限的员工开发新的解决方案.  而不是笔记本电脑和显示器, 未来可能是全息或其他类型的投影仪连接到一个小型中心,这将大大减少所需的桌子空间,并提供一个更符合人体工程学的工作环境.

在整个大流行期间,各公司成功地专注于创新,并有顾问的良好意愿加以借鉴. 但顾问们预计保险公司将回归, 或改进, 尽快达到大流行前的服务水平. 在家工作和办公室工作的灵活结合可以实现这一点.

*参考

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